2025.01.29

Что такое Call-to-Action? Призыв к действию в маркетинге и продажах

Что такое Call-to-Action (CTA)

Бизнес хорошо осознает факт того, что call to action (призыв к действию) играет ключевую роль в вопросе взаимодействия с клиентами. И эта мысль оправданна. Без колла люди не становятся покупателями. Нет призыва - нет действия. Поэтому CTA бизнесу необходим.

Под call to action принято понимать призыв к действию, который мотивирует аудиторию совершить определенные действия: подписка, передача номера телефона или почты, покупка товара.

CTA можно встретить везде. На сайте компании будет кнопка с призывом оформить услугу, в рекламной статье - гиперссылка с переходом на ресурс заказчика, в поисковой выдаче - баннер или кликабельный заголовок. Призыв помогает как продавать, так и рекламировать.

Ста в рекламе это отличный инструмент перенаправления трафика на нужный ресурс. Достаточно иметь понимание того, что именно вы хотите от аудитории, и в каком виде этот призыв будет работать. С этими данными CTA будет более эффективен, конверсия станет - выше, а продаж - больше.

Из этого вытекает логичный вывод, что добиться действий от пользователя достаточно сложно. Человек не любит делать что-то без выгоды для себя. Поэтому подготовка работоспособного CTA имеет множеством нюансов, о которых мы сегодня и будем говорить.

Виды CTA в маркетинге и рекламе

Существует множество вариантов призывов к действию. Они могут быть как текстовыми, так и визуальными.

Наиболее распространенным можно назвать призыв действия, оформленный в виде кнопки на сайте.

Кнопка просто и универсальна, поэтому используется для призыва к выполнению разных действий:

Регистрация;
Подписка;
Покупка;
Участие в вебинарах;
Конкурсы и другие мероприятия.

Существуют и другие разновидности оформления CTA. Например, в маркетинговых материалах можно увидеть следующие:

Ссылки в тексте. В статьях или блоге можно использовать призывы к действию, встроенные в текст. Например, "Узнайте больше о нашем товаре" или "Прочитайте наш образец".
Акции и специальные предложения. Использование фраз вроде "Получите скидку 20% при первой покупке" может эффективно побуждать клиентов к действию.
Вовлекающие элементы. Например, опросы или анкеты могут содержать CTA, побуждающие участников делиться своим мнением.

Каждый из этих CTA имеет свои особенности и цели, и их правильное применение может значительно повысить эффективность маркетинговых кампаний.

Грамотное оформление Call-to-Action

Оформление и дизайн влияют на первое впечатление и сокращают время от зрительного контакта до совершения действия. Если CTA имеет плохое оформление, то призыв просто не будет работать. Поэтому важно учитывать несколько аспектов:

Визуальное выделение. Кнопки и ссылки должны быть заметными на странице. Используйте контрастные цвета и крупные шрифты.
Местоположение на странице. Расположение CTA имеет значение. Размещайте его в видимых местах, где пользователь ожидает увидеть призыв к действию.

Помимо визуала, важен и текст призыва. Можно использовать как готовые формулировки, так и призывы, которые работают только на аудиторию компании. Базовый эффективный текст будет соответствовать этим рекомендациям:

1. Четкость и краткость. Сформулируйте текст так, чтобы он был понятен с первого взгляда. Например, "Купить" или "Подписаться на рассылку" — это ясные и лаконичные призывы к действию. Хорошим тоном является сокращение призыва максимум до 3 слов.

2. Создание ощущения срочности. Используйте фразы вроде "Только сегодня!" или "Количество ограничено!". Дефицит всегда влияет на скорость принятия решения.

3. Польза для покупателя. Человек должен понимать, что именно он получит за совершение действия - скидку, подарок, бесплатную услугу и тд. Если польза абстрактна, то призыв должен играть на чувствах и эмоциях. Например, "Будь первым" или "Не упусти шанс"

Помните, что правильно оформленный call to action может стать решающим фактором для клиента при выборе, совершать ли покупку или нет.

Как повысить эффективность Call-to-Action

Чтобы CTA работал на 100%, нужно учитывать несколько факторов:

Тестирование различных вариантов. Используйте A/B тестирование, чтобы понять, какой текст или оформление лучше работают для вашей аудитории.
Адаптация под целевую аудиторию. Понимание потребностей и интересов вашей аудитории позволит создать более эффективные призывы к действию. Например, если сайт осознает возраст посетителя, то может подстроить текст CTA под нужный тон.
Адаптация под ситуацию. Веб-инструменты позволяют выводить призыв в тот момент, когда выполняется определенное условие. Например, человек добавил множество товаров в корзину, но отвлекся на изучение других страниц сайта. Можно направить его на завершение покупки с помощью поп-апа, который появится через 10 минут после выхода со страницы оформления заказа.
Использование эмоций. Эмоциональные обращения могут вызвать сильный отклик у клиента. Например, "Станьте частью нашего сообщества!" или "Не упустите свой шанс!" могут сработать лучше, чем стандартные фразы.
Четкое объяснение выгоды. Объясните клиенту, что он получит, выполнив действие. Например, "Подпишитесь на рассылку и получите бесплатный гайд". Это полезно для привлечения “холодной” аудитории, которые случайно перешли на страницу компании. Стандартные фразы будут работать только в том случае, если человек уже знаком с брендом и настроен совершить действие.

Как оценить эффективность CTA

Призыв может выглядеть очень заманчиво, но на деле не приносить результат. Поэтому важно отслеживать эффективность CTA и вовремя применять корректировки.

Для анализа эффективности предусмотрено множество инструментов. Например, в рамках интернет-маркетинга обычно используются Я.Метрика и Google Analytics. Но на какие именно параметры нужно обращать внимание? Приведем наиболее важные:

Конверсия. Сравните количество пользователей, выполнивших действие, с общим количеством посетителей страницы. Это поможет понять, насколько ваш CTA эффективен.
Расположение блоков. Призывы должны размещаться в тех местах, на которых приходится большая часть внимания пользователей.
Карта действий и скроллинга. Инструмент аналитики позволяют наблюдать действия почти каждого пользователя сайта. Поэтому со временем можно получить портрет посетителя и узнать, попадается ли на его пути CTA. Банально, но призыв может размещаться ближе к подвалу сайта, до которого среднестатический пользовать просто не долистывает.

Если нужно оценить эффективность призыва в офлайне, то достаточно простого сбора обратной связи. Опросы и отзывы клиентов помогут понять, насколько ваши CTA были понятны и привлекательны.

Регулярный анализ позволит вам корректировать стратегию и повышать эффективность ваших призывов к действию.

Какие факторы влияют на успешность

Успех call to action зависит от множества факторов:

Целевая аудитория. Понимание потребностей и предпочтений вашей аудитории является ключевым моментом. Например, для молодежной аудитории могут подойти более креативные и смелые CTA, в то время как для бизнес-клиентов лучше использовать формальные и лаконичные призывы.
Полезность. Убедитесь, что призыв подразумевает обмен действия на пользу. Если CTA не обозначает преимуществ для потребителя, то эффективность будет снижаться.
Навязчивость. Иногда компания так хочет получить заветные клики, что сайт перенасыщается призывами. Это приводит к двум последствиям. Во-первых, сайт становится визуально перегруженным, что влияет на интерес пользователя. Во-вторых, чем больше разных призывов, тем меньше эффективности. Покупатель должен получить четкую инструкцию на совершение конкретного действия.
Технические аспекты. Скорость загрузки страницы, удобство навигации и адаптивность под мобильные устройства также влияют на успех CTA. Если сайт загружается долго, пользователь может уйти, не дождавшись открытия.
Конкуренция. Изучите, какие CTA используют ваши конкуренты. Это поможет вам выделиться и предложить что-то уникальное. При этом креатив должен быть умеренным. Призыв не должен содержать обман, вводить в заблуждение и оскорблять людей.

Призыв действия - это один из основных элементов любой маркетинговой компании. Его применяют все. Поэтому стандартный подход к CTA даст посредственный результат. Люди не будут совершать действия без должной мотивации. Осознание этого должно приводить компанию к мысли, что тестирование разных подходов и тщательный анализ запросов аудитории действительно влияют на результат.

У маркетолога должно быть четкое представление о правильном и эффективном призыве к действию. И чем тщательнее работа над составлением и анализом результатов, тем выше уровень конверсии и продаж.